Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como o S4 Têxtil ("nós", "S4 Têxtil") trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Ao utilizar a plataforma ou o assistente por WhatsApp, você declara ter lido e aceito esta política.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço), necessários para criar a conta e o ambiente da sua empresa na plataforma.
• Dados de uso do app: matérias-primas, produtos, ordens de produção, apontamentos de chão de fábrica, remessas, pedidos de compra, estoque e demais registros operacionais inseridos por você e pelos usuários da sua empresa.
• Dados de cobrança: assinaturas, faturas e histórico de pagamentos. O S4 Têxtil não armazena dados de cartão de crédito — a cobrança é processada pelo provedor de pagamentos.
• Número de WhatsApp: quando você cadastra um número no perfil, ele fica vinculado à sua conta e à sua empresa, e é usado para identificar quem está perguntando ao assistente.
• Mensagens e áudios enviados ao assistente por WhatsApp: o texto das suas perguntas e, quando você envia um áudio, o próprio áudio (ou sua transcrição) são recebidos para que o assistente responda.
• Registros técnicos: logs de acesso, mensagens de erro e identificadores necessários para segurança e funcionamento do serviço.

3. Como usamos os dados do WhatsApp e da IA

• As mensagens e os áudios que você envia por WhatsApp são processados por inteligência artificial exclusivamente para responder consultas sobre os dados da própria empresa do usuário que está perguntando.
• O assistente respeita exatamente as mesmas permissões de acesso que o usuário já tem dentro da plataforma: ele só consegue responder com dados que o papel do usuário autoriza, da empresa à qual o número está vinculado.
• Números de WhatsApp não verificados nunca recebem resposta; a verificação é feita por código de 6 dígitos gerado dentro do app.
• Suas mensagens e seus dados não são vendidos e não são compartilhados com terceiros para publicidade ou qualquer outra finalidade.
• O compartilhamento se limita aos provedores necessários para o funcionamento do serviço: a Meta (WhatsApp), para receber e entregar as mensagens, e o provedor de inteligência artificial, para processar a pergunta e gerar a resposta, sempre processando apenas o necessário para responder à consulta.

4. Prazo de retenção

Os dados operacionais são mantidos enquanto durar a assinatura da sua empresa, para garantir o histórico de produção, estoque e financeiro. Após o cancelamento, os dados são mantidos por até 180 dias para fins de recuperação e cumprimento de obrigações legais e, em seguida, excluídos definitivamente. Mensagens e áudios trocados com o assistente por WhatsApp não são armazenados como histórico permanente no banco: são processados no momento da pergunta e mantidos apenas em registros técnicos temporários de segurança, conforme o prazo de retenção acima.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: isolamento total dos dados de cada empresa por CNPJ, controle de acesso por perfis (operador, planejador e administrador), autenticação, criptografia em trânsito e auditoria de acessos. Ainda assim, nenhum sistema é infalível; se identificarmos um incidente relevante, você será avisado conforme exige a LGPD.

6. Direitos do titular

Conforme a LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• A confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• O acesso aos seus dados e a correção de dados incompletos ou desatualizados;
• A anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
• A portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
• A eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• Informações sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• A revogação do consentimento.

Para exercer qualquer desses direitos, consulte a página Exclusão de Dados ou escreva para o nosso encarregado de dados.

7. Encarregado de dados (DPO)

Encarregado de Proteção de Dados do S4 Têxtil: rafaluis@live.com. Respondemos solicitações de titulares em até 15 dias.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.